Restablecimiento de emergencia con un pendrive

Dos cosas pueden dejarte fuera de tu propio hub: que hayas olvidado la contraseña de su panel, o que quieras devolverlo al estado en que salió de fábrica, por ejemplo antes de venderlo.

Ambas se resuelven igual. Generas un archivo en tu cuenta de este sitio, lo copias a un pendrive y pones el pendrive en el hub. Tú no escribes nada ni creas ningún archivo: se descarga hecho.

Hay dos archivos, uno para cada caso. Uno restablece solo la entrada al panel y deja lo demás intacto. El otro borra lo que tú pusiste en el hub: tus dispositivos, tu plano, tus objetos, tus escenarios, tu historial y los ajustes de tu red de casa. Lo que puso la fábrica se queda.

Los dos devuelven la entrada al panel a donde empezó: el número de serie y el código de registro de la pegatina «Register». Así que este camino lleva a algún sitio solo mientras conserves esa pegatina. Si no la tienes y además has olvidado tu propia contraseña del panel, el panel del hub no se podrá volver a abrir: el código se imprime una vez, de él guardamos solo una huella y nunca emitimos uno nuevo. Tu casa no se pierde por eso: un hub vinculado sigue funcionando y llegas a él desde tu cuenta, aquí y en la aplicación. Lo que queda cerrado es el panel local. Por eso la página de cómo empezar te dice que fotografíes la etiqueta.

Una parte todavía no está lista, y conviene decir cómo llegará exactamente, porque lo que uno supone es justo lo contrario. Leer el pendrive es algo con lo que el hub viene hecho, no algo que traiga una actualización: las piezas que lo hacen están fuera de la parte del hub que se actualiza sola. El hub las recibe con la tarjeta en la que fue fabricado. Los hubs fabricados a partir de ahora lo tendrán; uno fabricado antes no lo conseguirá actualizándose, por mucho que espere. El archivo ya puedes generarlo, y hasta que tengas en las manos un hub capaz de leerlo, meter el pendrive no hará nada en absoluto. Si tienes un hub más antiguo, escribe a support@dotrama.com en vez de seguir intentándolo: hoy no hay un camino para él, y preferimos decírtelo antes que dejarte perder una tarde. Este párrafo desaparecerá cuando los primeros hubs capaces de leer un pendrive estén en manos de la gente.

El botón que genera el archivo está en tu cuenta de este sitio, en la página del hub al que pertenece. Te pide antes confirmar tu contraseña, y el restablecimiento completo lo pregunta una vez más, con la lista de lo que se va.

Un archivo sirve 24 horas desde que lo generas, y el hub lo acepta una única vez. Después es un archivo muerto: una copia que quede en Descargas o en el pendrive no hará nada.

Es a propósito. Un archivo sin caducidad seguiría siendo una llave de tu hub para cualquiera que más tarde llegara a ese portátil o a ese pendrive. Si lo necesitas otra vez, genéralo otra vez: es un momento, y ya estás dentro de tu cuenta.

Cada archivo se hace para un hub y lleva nuestra firma. Otro hub no lo acepta, y el hub comprueba la firma por sí mismo, sin internet.

• Genera el archivo en tu cuenta: abre el hub, pulsa «Generar un archivo de restablecimiento», elige cuál de los dos necesitas y descárgalo.
• Saca el adaptador Zigbee del puerto USB del hub. El hub tiene un puerto y el adaptador vive en él; lo devolverás al final.
• Pon el archivo en un pendrive normal, formateado en FAT32 o exFAT, que es lo que da Windows por defecto. Copia el archivo tal cual: no lo descomprimas ni lo renombres. Puede estar en la raíz del pendrive o dentro de una carpeta.
• Pon el pendrive en el puerto del hub y espera. El hub tiene que estar encendido y llevar funcionando al menos dos minutos: un pendrive puesto antes, o en un hub apagado, se ignora a propósito, porque si no un pendrive olvidado en el puerto se dispararía en cada corte de luz. Si te has adelantado, saca el pendrive y vuelve a ponerlo.
• Espera a que el hub levante su propia red Wi-Fi, la que lleva su número de serie. Esa es la señal de que el restablecimiento ha ocurrido. Si ya estabas conectado a esa red, espera a que vuelva a aparecer.
• Saca el pendrive y vuelve a poner el adaptador Zigbee.

Dale un minuto. Un archivo que el hub no acepta recibe una señal corta, y esa señal es la misma sea cual sea el motivo, así que repasa las causas que puedes comprobar tú. Cuatro son las habituales: el archivo tiene más de un día; se generó para otro hub; ya se usó una vez; o hay más de un archivo de restablecimiento en la memoria, y entonces el hub no acepta ninguno. Deja en la memoria un solo archivo reciente, generado para este hub, y vuelve a intentarlo.

El hub dice que no en voz alta, con esa señal corta, para que el silencio no sea nunca la única respuesta que recibas. Pero la señal no dice cuál de los motivos es: eso el hub lo apunta para sí, y nosotros podemos leerlo. Así que si el archivo es reciente, se generó para este hub y está solo en la memoria, y el hub sigue rechazándolo, escribe a support@dotrama.com en vez de adivinar por un pitido.

El hub arranca como su primer día: su propia red Wi-Fi, el panel con el número de serie y el código de registro de la pegatina, y nada de tu casa dentro.

Si el hub vivía en tu red de casa, ya no: vuelve a configurar la red igual que la primera vez.

Nada de esto ayuda si ha fallado la tarjeta de memoria del hub: un hub que no arranca no puede leer un pendrive. Ese hub vuelve a nosotros y se rehace, y lo que había en la tarjeta se pierde. Por eso las tarjetas que ponemos son de las caras.