Eliminar tu cuenta DOTRAMA

Esta página existe para que puedas pedirnos que eliminemos tu cuenta DOTRAMA sin iniciar sesión: desde un teléfono que ya no tienes, o con la aplicación ya desinstalada. Cubre la cuenta DOTRAMA, la aplicación DOTRAMA y la conexión de tu hub con nuestra nube.

El servicio lo presta Denis Shelaev, NIF Z1356139H, Carrer de Francesc Planas i Casals 57, 08911 Badalona, Barcelona, España. Qué guardamos y por qué está contado por completo en la política de privacidad; esta página solo dice cómo terminarlo.

Escribe a info@dotrama.com desde la dirección de correo que usa la cuenta. No hace falta nada más: ni formulario, ni motivo, ni fotografía de un documento. Respondemos desde esa misma dirección.

La dirección es lo que nos dice que la petición es tuya. Una carta desde otra dirección no puede eliminar una cuenta, y no actuaremos sobre ella.

También hay botones para esto, y hacen lo mismo: en tu cuenta de este sitio, en Seguridad, y en la aplicación DOTRAMA, en Ajustes. Cualquiera de los dos te pide antes confirmar tu contraseña y dice con claridad qué hará el botón antes de que lo pulses. Escribirnos sigue funcionando junto a ambos: quien se ha quedado fuera de la cuenta es justo quien lo necesita.

La cuenta deja de funcionar en el momento en que recogemos la petición: las sesiones terminan, y la aplicación y tu cuenta aquí dejan de abrirse.

Durante 30 días no se borra nada, y hay dos cosas distintas que lo detienen. Una es el botón Cancelar en la pantalla que muestra la fecha. La otra es simplemente volver a iniciar sesión, en cualquier dispositivo, lo que sirve el día en que cambias de opinión desde un teléfono que no tiene la aplicación. Iniciar sesión significa un inicio nuevo con tu contraseña: no basta con reabrir una aplicación que ya estaba dentro. En ambos casos la eliminación se anula por completo, sin perder nada.

Pasados los 30 días la cuenta se borra y tus hubs dejan de estar vinculados a ella.

La cuenta en sí: la dirección de correo, el nombre si lo diste, la contraseña y el registro de dónde habías iniciado sesión.

Todo lo que tu hub envió a nuestra nube sobre tu casa, que la política de privacidad describe tipo por tipo: los dispositivos y sus lecturas, el estado de las estancias, el plano y el archivo del que lo calcaste, la fotografía de tu casa, su nombre y su dirección, los resúmenes sobre la vida en casa, el diagnóstico del propio hub, los ajustes de las cosas de tu plano y el registro de tus escenarios.

El historial de avisos. Si conectaste Telegram, también el número de tu conversación allí. Una cosa de este asunto no se borra, y es más justo decirlo aquí que dejar que lo descubras: la copia de la contraseña del Wi-Fi propio de cada hub se queda con el hub. La escribió la fábrica al imprimir la etiqueta, está ligada al aparato y no a ti, y es la vuelta a entrar para quien posea ese hub si pierde la etiqueta.

Los registros que guardamos para proteger las cuentas: que un hub se vinculó o se liberó, que se generó un archivo de restablecimiento de emergencia, que se eliminó una cuenta: qué pasó y cuándo, nunca una contraseña. Cuánto se conservan se está decidiendo ahora mismo: hoy no hay nada que los borre solo, y esta página y la política de privacidad indicarán el plazo en cuanto esté fijado. Son lo que nos permitiría responder más adelante si alguien dijera que le quitaron una cuenta.

Tres cosas más se quedan, y ninguna es sobre ti. Del hub queda aquí su ficha: el número de serie, las versiones que ejecuta y los certificados con los que se identifica; es una máquina que fabricamos nosotros, y esa ficha es lo que permite volver a vincularla a una cuenta. Las órdenes que tu cuenta envió a tu hub, junto con las respuestas del hub, se van con la propia cuenta; una clase de respuesta lleva una imagen de tu casa tal como estaba en ese momento, y por eso se dice aquí en vez de dejar que lo descubras. Mientras una cuenta está viva, esperan siete días desde que terminan y después se van solas. Y de los correos que te enviamos solo queda un rastro: la dirección y el texto se borran, y queda la línea que dice que salió una carta.

Las copias cifradas de las bases de datos hechas antes de la eliminación desaparecen a medida que caducan. La base de datos de sesiones se copia a diario y solo se guardan las últimas 30 copias. La base principal se copia cada noche; una copia de más de treinta días se borra, y las diez últimas se conservan sea cual sea su edad.

Nada de esto se usa para otra cosa, y nada de ello se comparte.

Eliminar la cuenta no te quita el hub: es tu equipo. Lo que termina es el vínculo entre él y la cuenta, y con él la forma de llegar a tu casa desde fuera.

Lo que el hub guarda en casa —tu plano, tus dispositivos, su historial— no lo toca nada de esto. Se borra en el propio hub, restableciéndolo a los ajustes de fábrica, y eso es algo aparte que haces con el hub en las manos. Hay tres cosas que el hub suelta por su cuenta cuando termina el vínculo, porque ninguna de ellas fue nunca de la casa: su copia de tu configuración de avisos, la línea que dice que había una conversación de Telegram conectada a ellos, y tu nombre, que solo guardaba para que su propia pantalla pudiera saludarte.