Contacto

support@dotrama.com — cualquier cosa sobre un hub o una cuenta: no funciona, no se vincula, no puedes entrar en el panel, algo en una pantalla está mal. Si no sabes cuál elegir, es esta.

info@dotrama.com — la dirección impresa en nuestra política de privacidad y en nuestras condiciones. Eliminar una cuenta cuando no puedes entrar, ejercer tus derechos del RGPD, un hub cuyo propietario anterior está fuera de tu alcance. Sigue funcionando también para todo lo demás: no hemos movido nada de ella, porque la gente guarda la página que leyó hace un año.

sales@dotrama.com — comprar, un pedido, una factura, una devolución.

ceo@dotrama.com — cuando algo salió mal y la respuesta que recibiste no lo arregló.

No hay teléfono ni chat. Tampoco enviamos avisos por SMS ni por llamada, y no vamos a hacerlo: todo pasa por estas direcciones, por tu cuenta y por la aplicación.

El número de serie de la etiqueta «Register» de tu hub —empieza por CM— si el mensaje es sobre un hub. Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Una fotografía de la pantalla, si hay pantalla que fotografiar. Con eso se suele responder en un mensaje en vez de en tres.

Y una cosa que no debe ir dentro: no nos envíes nunca tus contraseñas, el código de registro de la etiqueta ni la clave de visionado de tus cámaras. No necesitamos ninguna de ellas para ayudarte, y nadie de nuestra parte te las pedirá jamás. Si un mensaje firmado con nuestro nombre te pide una, no es nuestro.

Estos mensajes los lee una persona, no una máquina. Somos pocos y respondemos por orden de llegada. Aquí no imprimimos un plazo, porque hoy no tenemos nada que lo sostenga, y una promesa sobre responder es justo de las que es fácil imprimir y difícil cumplir.

El servicio lo presta Denis Shelaev, NIF Z1356139H, Carrer de Francesc Planas i Casals 57, 08911 Badalona, Barcelona, España.